Chính sách Bảo hành

Tất cả sản phẩm mang thương hiệu VIVADI hoặc do VIVADI phân phối đều được bảo hành theo các quy định sau:

Hình thức bảo hành:

  1. Sửa chữa sản phẩm: là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được thu về sửa chữa và trả lại cho khách hàng. Thời gian tối đa phải trả hàng lại cho khách hàng là 30 ngày. Trong trường hợp công ty có sẵn sản phẩm tương tự đang hoạt động bình thường (nhưng hình thức không còn mới 100%), công ty sẽ đổi ngay cho khách hàng nếu khách hàng đồng ý.
  2. Đổi mới sản phẩm: là đổi 1 sản phẩm hoàn toàn mới cho khách hàng, thay thế cho sản phẩm lỗi. Sản phẩm lỗi này được xác định nguyên nhân lỗi gây ra bởi sai sót của nhà sản xuất, và sản phẩm lỗi được nhà sản xuất thu lại khi đổi mới sản phẩm.

Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành: 

  1. Các bộ phận tiêu hao, như pin sẽ có thời gian bảo hành tách rời so với toàn bộ sản phẩm. Chẳng hạn sản phẩm có thể bảo hành 2 năm nhưng pin kèm theo sản phẩm chi được bảo hành 06 tháng. Thời gian bảo hành của các bộ phận tiêu hao này sẽ được thông tin rõ trên sản phẩm để khách hàng biết.
  2. Hư hỏng, giảm phẩm chất bề mặt, bao gồm:  các vết trầy xước, móp méo và phần nhựa bị nứt, vỡ; các vết ố vàng, …
  3. Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác;
  4. Thiệt hại gây ra do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;
  5. Thiệt hại gây ra do sử dụng sản phẩm không đúng theo chỉ dẫn của VIVADI;
  6. Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của VIVADI hoặc nhà cung cấp dịch vụ được VIVADI ủy quyền;
  7. Sản phẩm bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép bằng văn bản của VIVADI;
  8. Các khiếm khuyết gây ra do hao mòn thông thường hoặc do quá trình lão hóa thông thường của sản phẩm.

Thời gian bảo hành sản phẩm:

Đối với các sản phẩm mang nhãn hiệu VIVADI:

Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày sản xuất. Cụ thể và hướng dẫn cách xem Ngày sản xuất trên mỗi sản phẩm như sau:

Loại Sản phẩmVị trí in NSXHình ảnh minh họaDiễn giải
Đèn Bán nguyệt: BN18/ BN20/ BN38/ BN40/ BN60In laser trên mặt trước của đầu đèn BN20/ BN60
In laser trên mặt sau của đèn BN18/ BN38
"Lô SX: 230205 - xxx" --> ngày SX là 05/02/2023
Đèn Búp VIVADI Superb Class (Thân nhôm đúc)In laser trên chao nhựa PC của đènLô SX: 230205 - xxx" --> ngày SX là 05/02/2023
Đèn Búp VIVADI Eco Class (Thân nhôm - nhựa).In laser trên bầu nhôm nhựa của đèn"Lô SX: 230205 - xxx" --> ngày SX là 05/02/2023
Đèn Âm trần DL3/ DL4Đánh dấu tháng SX và ghi năm SX bằng in laser trên vỏ bộ nguồn
Đèn Âm trần COB
Đèn Ốp chống nước: OCN18/ OCN19/ OCN24/ OCN25
Đèn ốp trần: OP18/ OP19/ OP24/ OP25
Đèn Pha LEDTem Bảo hành được đánh dấu Tháng/Năm SX. Tem được dán phía mặt sau của đèn
Đèn Panel LEDTem Bảo hành được đánh dấu Tháng/Năm SX. Tem được dán gần dây DC của đèn
Đèn Tuýp T8
In laser trên đầu đèn tuýp

Đối với các sản phẩm mang nhãn hiệu LION LED, HỒNG HÀ

hoặc các sản phẩm nhãn hiệu VIVADI nhưng có in thời gian bảo hành 12 tháng trên bao bì: Thời gian bảo hành 12 tháng kể từ Ngày Sản xuất. Hướng dẫn cụ thể cách xem Ngày Sản xuất như sau:

Loại Sản phẩmVị trí in NSXHình ảnh minh họaDiễn giải