Chính sách Bảo hành

Tất cả sản phẩm mang thương hiệu VIVADI hoặc do VIVADI phân phối đều được bảo hành theo các quy định sau:

HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Có 2 hình thức bảo hành đang được VIVADI áp dụng:

1. Đổi mới sản phẩm: là đổi 1 sản phẩm hoàn toàn mới cho khách hàng, thay thế cho sản phẩm lỗi. Sản phẩm lỗi này được xác định nguyên nhân lỗi gây ra bởi sai sót của nhà sản xuất, và sản phẩm lỗi được nhà sản xuất thu lại khi đổi mới sản phẩm.
2. Sửa chữa sản phẩm: là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sản phẩm được thu về sửa chữa và trả lại cho khách hàng. Thời gian tối đa phải trả hàng lại cho khách hàng là 07 ngày (không tính ngày nghỉ lễ). Trong trường hợp công ty có sẵn sản phẩm tương tự đang hoạt động bình thường (nhưng hình thức không còn mới 100%), công ty sẽ đổi ngay cho khách hàng nếu khách hàng đồng ý.

THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Đối với các sản phẩm mang nhãn hiệu VIVADI:

Thời gian bảo hành 24 tháng kể từ ngày khách hàng mua hàng, nhưng không quá 30 tháng kể từ ngày Sản xuất (in trên thân đèn).

Hình thức bảo hành: Đổi mới sản phẩm

Hướng dẫn cách xem Ngày sản xuất trên mỗi sản phẩm như sau:

Đối với các sản phẩm mang nhãn hiệu LION LED, HỒNG HÀ

hoặc các sản phẩm nhãn hiệu VIVADI nhưng có in thời gian bảo hành 12  tháng trên bao bì: Thời gian bảo hành 12 tháng kể từ Ngày khách hàng mua hàng, nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày Sản xuất (in trên thân đèn).

Hình thức bảo hành: Đổi mới sản phẩm

Hướng dẫn cụ thể cách xem Ngày Sản xuất như sau:

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH 

1. Các bộ phận tiêu hao, như pin sẽ có thời gian bảo hành tách rời so với toàn bộ sản phẩm. Chẳng hạn sản phẩm có thể bảo hành 2 năm nhưng pin kèm theo sản phẩm chi được bảo hành 06 tháng. Thời gian bảo hành của các bộ phận tiêu hao này sẽ được thông tin rõ trên sản phẩm để khách hàng biết.
2. Hư hỏng thân vỏ do va đập.
3. Giảm phẩm chất bề mặt, bao gồm: trầy xước, móp méo và phần nhựa bị nứt, vỡ; các vết ố vàng, … nhưng đèn vẫn đang sáng.
4. Thiệt hại gây ra do sử dụng chung với sản phẩm khác mà đã được VIVADI khuyến nghị, chẳng hạn: dùng chung với Triết áp (dimmer) gây hư hỏng đèn
5. Thiệt hại gây ra do tai nạn, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc các nguyên nhân do thiên tai khác.
6. Thiệt hại gây ra do dịch vụ và sự can thiệp được thực hiện bởi bất kỳ người nào không phải là đại diện của VIVADI hoặc nhà cung cấp dịch vụ được VIVADI ủy quyền;
7. Sản phẩm bị điều chỉnh để thay đổi chức năng hoặc tính năng mà không được sự cho phép bằng văn bản của VIVADI;